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Viação Pirajuçara: Em Busca da Satisfação Plena de seus Clientes

BusBrasil Fest
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A equipe do Portal do Ônibus esteve na garagem da Viação Pirajuçara para entrega das tradicionais placas de certificação de participação da empresa na 12ª BusBrasil Fest, e  desfrutou do convite para conhecer de perto a estrutura e a prestação de serviço da empresa.

Texto: Juverci de Melo
Revisão: Dorival Nunes Bezerra

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Após a recepção feita pelo chefe do departamento de planejamento, Jackson de Souza e pelo gerente operacional, Mauricio Dovalibe Bena, segui-se uma apresentação de toda a infraestrutura da garagem e posteriormente, houve um bate papo, no qual foi possível conhecer os avanços na qualidade da prestação de serviço.

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Da esquerda para direita, Jackson Souza e Mauricio Dovalibe.

A Viação Pirajuçara iniciou suas atividades em 01 de agosto de 1988, porém o grupo empresarial atua no segmento de transporte coletivo na região desde 1962. A garagem fica situada no bairro Parque Industrial Ramos de Freitas, na cidade de Embu das Artes, região metropolitana de São Paulo. Atualmente, opera 36 linhas, sendo 10 linhas municipais na cidade de Taboão da Serra (SP) e 26 linhas intermunicipais ligando as cidades de Taboão da Serra e Embu das Artes aos bairros do Morumbi, Campo Limpo, Pinheiros e ao Terminal Rodoviário Tietê, na cidade de São Paulo. Para isso, possuem uma frota de 425 veículos, sendo 124 para o serviço Municipal e 301 para o serviço intermunicipal. No que tange ao quadro de seus colaboradores, a empresa conta com mais de 1,3 mil pessoas. Atualmente, seus veículos transportam 160 mil passageiros por dia e rodam uma média de 1,3 milhão de quilômetros por mês, o equivalente a 32,6 voltas em torno do planeta Terra.

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A Pirajuçara também faz parte do Consórcio Intervias, responsável pelas operações das linhas na Área 1 gerenciada pela EMTU (Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos) e divide a operação municipal de Taboão da Serra com a Viação Fervima, empresa que faz parte do mesmo grupo empresarial.

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Setor de limpeza dos véiculos.

Vale destacar que todos os veículos passam por limpeza e lavagem básica diariamente e toda semana é feita a revisão de valeta de 30 veículos e, caso seja constatada alguma irregularidade fora do prazo, o veículo passa pela manutenção corretiva. Todos os veículos têm manutenção preventiva a cada 6 mil km e depois disso passam por uma limpeza fina, onde são desmontadas várias partes internas para uma limpeza mais detalhada.

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Toda semana é feita a revisão de valeta em 30 veículos.

Outro ponto relevante é que o Grupo Pirajuçara possui um programa de premiação a todos os funcionários. Quando um motorista atinge as metas estabelecidas é premiado e, se porventura isso ocorrer por dois ou mais anos consecutivos, o prêmio passa a ser personalizado. Na última premiação, 545 motoristas foram contemplados. Os funcionários dos setores de Operação, Fiscalização e Manutenção também participam da premiação e no caso ganham uma folga prêmio no dia do seu aniversário ou optam pela solicitação de troca de folga para outro dia a sua escolha.

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Outro fator interessante é o investimento em treinamentos constantes para um atendimento diferenciado aos seus clientes.

Pela manhã, das 07:00 às 08h30min, é servido diariamente café, leite acompanhando com pãozinho para todos que trabalham ou prestam serviço na garagem.

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545 funcionários foram premiados no último ano.

O setor operacional acompanha, através dos telões situados no plantão, o monitoramento de todos os veículos, conseguindo ter controle total da sua localização. Esta ferramenta possibilita saber até qual a velocidade do veículo na linha.

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Os setores de operação e planejamento acompanham de perto a operação diária das linhas.

Para o Gerente de Operações Mauricio, o seu escritório é a rua. Para ele, é necessário sentir na pele o que seus clientes passam para melhorar a qualidade do serviço. “A operação trabalha em conjunto com o setor de planejamento e levo todos eles pra rua para  vivenciarem o que planejaram. Assim será possível saber se acertaram ou erraram.”  relatou Mauricio.

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Antiga linha 090PR1 foi seccionada no Metrô Morumbi com diversos beneficios para os usuários.

Prova desse trabalho em conjunto são os benefícios que os usuários da Viação Pirajuçara têm desfrutado com mais ônibus e menor tempo de espera nos pontos. Um exemplo a ser destacado é a antiga linha 090PR1 – Valo Verde (Embu das Artes) / Pinheiros (São Paulo): ela foi seccionada e deu lugar para linha 841TRO Valo Verde (Embu das Artes) / Metrô Morumbi (São Paulo). Quando se fala em seccionamento, os usuários reclamam por causa do transtorno da troca de ônibus e o tempo a mais da baldeação, fazendo com que as viagens se tornem mais longas. No caso em questão, o planejamento foi pensando no usuário e este só tem a comemorar: a frota operacional aumentou de 7 para 9 veículos e, consequentemente, o intervalo da linha de 40/50min passou para 20/15min. Além disso, o usuário tem opção de continuar a viagem pagando a integração de R$ 2,80 no Metrô ou fazendo integração gratuita na linha 090TRO – Term. Casa Branca (Embu das Artes) / Pinheiros (São Paulo) em qualquer ponto no trajeto que as duas linhas tem em comum, a 090TRO possui intervalo nos picos de 5min e no entre pico a cada 15min. Outro bom exemplo foi o seccionamento da linha 241TRO Jd. Jacarandá (Embu das Artes) / Pinheiros (São Paulo) (atual Metrô Morumbi). A frota operacional era de apenas 2 veículos até Pinheiros. Com o  seccionamento a empresa aumentou a frota para 5 veículos e reduziu a passagem de R$ 5,45 para R$ 4,85, isto é, além do intervalo da linha cair de 90min para 30min, o usuário ainda pode fazer integração gratuita com a linha 510TRO Metrô Morumbi / Pinheiros e ir até Pinheiros por apenas R$ 4,85. Vale destacar outros trabalhos de sucesso como o aumento de frota operacional e a operação nos domingos e feriados das linhas 834TRO Jd. Saint Moritz (Taboão da Serra) / Metrô Campo Limpo (São Paulo) e 845TRO Cond. João Cândido (Taboão da Serra) / Metrô Campo Limpo (São Paulo).

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A linha 841TRO foi criada em substituição da linha 090PR1, com aumento de frota, intervalos menores e a troca tecnologia com ônibus mais novos.

Os setores de Operação e Planejamento da Pirajuçara estão focados na busca da satisfação total dos seus clientes e os números comprovam isso: houve um salto de 120 mil passageiros transportados diariamente para 160 mil. Isto prova que a proximidade com os clientes, um bom planejamento e o acompanhamento in loco trazem os resultados esperados.

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Siga a Viação Pirajuçara no Twitter - @vpirajucara

Outra ferramenta importante que está ajudando o Grupo Pirajuçara a se aproximar dos usuários é a rede social e a plataforma escolhida foi o Twitter pela facilidade de comunicação e objetividade. Quem utiliza as linhas do grupo antes de sair de casa já acompanha o feedback que a empresa passa aos seus usuários. Se houver qualquer interferência em suas linhas, imediatamente é postado no Twitter um comunicado aos seus seguidores/clientes para que estes possam fazer um planejamento melhor de suas viagens. O sucesso foi além do esperado e as publicações alcançam mais de 217 mil impressões no Tweet com 2,7 mil visitas em seu perfil.

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Veículo da Pirajuçara escolhido pelo Portal do Ônibus para ser exposto na 12ª BBF.

Novembro está chegando e teremos a 13ª edição do BusBrasil Fest. Lá todos terão a oportunidade de conhecer de perto essa dedicação do Grupo Pirajuçara na busca da satisfação dos seus clientes. Jackson, chefe do setor de planejamento, esteve lá ano passado levando um ônibus da empresa na 12ª edição e para ele foi uma experiência incrível: “Participar da BusBrasil Fest foi uma experiência incrível! Voltei no tempo e não tinha a real dimensão deste evento e agora estou ansioso para as próximas edições para ter um contato maior com o público. Estarei lá recepcionando cada um nos ônibus do Grupo Pirajuçara”, declarou Jackson.

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A Viação Pirajuçara esteve presente na primeira edição da BusBrasil Fest em 2001 na garagem da Redenção turismo.

O Portal do Ônibus parabeniza e deseja sucesso ao Grupo Pirajuçara pela aproximação com seus clientes e respeitos com seus colaboradores.