Viação Gatusa: A Excelência em Qualidade através da Sintonia entre Empresa, Funcionários e Clientes.

BusBrasil Fest
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As equipes do Portal do Ônibus e Portal da Mobilidade estiveram presentes na tarde desta última quinta-feira (26 de abril) na garagem da Viação Gatusa Transportes Urbanos, situada no bairro do Guarapiranga em São Paulo (antiga garagem Santo Amaro da extinta CMTC), dando continuidade aos procedimentos pós-exposição da BusBrasil Fest. Vale lembrar que essa visita está ocorrendo em todas as participantes da exposição, como forma de agradecimento às participações. A empresa anterior visitada foi a Viação Campo Belo.

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Já estão em operação os 10 ônibus novos nas linhas 675N, 5154 e 6414

A frota da Gatusa é de 255 veículos composta por 138 Padron, 76 Articulados e 41 Super-Articulado, sendo 15 veículos equipados com ar condicionado.

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Equipe responsável pela participação da Gatusa na 11ª BusBrasil Fest

A Viação Gatusa é uma das mais tradicionais empresas da cidade de São Paulo, mantendo sua operação desde os anos 60. Atualmente integra o Consórcio 7 e opera na região sudoeste, ligando a região de Santo Amaro ao Centro, com 14 linhas e uma frota de 255 veículos que percorrem por volta de 1.270.000 km por mês (o equivale a quase 32 volta ao redor do planeta), transporta mais de 170.000 passageiros diariamente e conta com time de 1.320 colaboradores.

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O Super-Articulado foi o veículo exposto pela empresa na 11ª BBF

A empresa se destaca por estar sempre presente nas melhores posições do IQT (Índice de Qualidade do Transporte) que é a somatória de diversas avaliações da gerenciadora do sistema de transporte coletivo, a SPTrans – São Paulo Transporte. Vale destacar, que nos últimos 4 anos, a Viação Gatusa liderou essa avaliação e se destaca também no o IRS  (Índice de Reclamação de Serviço) com o menor número de reclamações.

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Foram adquiridos mais 43 ônibus novos desse modelo com chassi MAN - Volkswagen

Sua liderança não para por aí, outro índice avaliado pela SPTrans é o ICV  (Índice de Cumprimento de Viagens), cuja o resultado é a média de 99,5% de cumprimento das viagens realizadas em toda sua programação. Também é uma das menos autuadas nas ações de fiscalização da SPTrans.

Para o gerente de operações, Rogério Santos, o segredo de todo sucesso é o trabalho em sintonia e o amor empregado no que se faz. “O nosso segredo é sempre trabalhar com muito amor e sintonizados com nossos clientes e colaboradores, para assim, prestarmos um serviço com qualidade e eficiência.” - comenta Rogério.

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Setor de manutenção no período nortuno

Luis Carlos, supervisor operacional, está diariamente nas ruas auxiliando seus operadores para alcançar a almejada perfeição na operação das linhas, sempre antenado, utiliza a tecnologia a seu favor, sendo que mantém a comunicação entre os setores técnico, operacional, manutenção e com os clientes através do aplicativo WhatsApp.  Vale ressaltar, que a Gatusa é a única empresa do sistema gerenciado pela SPTrans a disponibilizar essa plataforma para manter um contato mais próximo com os usuários do transporte coletivo. “Através do Whatsapp o usuário pode tirar dúvidas sobre trajetos, horários e até mesmo registrar suas reclamações” – destaca Luis.

O rigoroso processo de manutenção da frota fica a cargo de Marcos Rezende. “Todos os dias são vistoriados 20 veículos, com um “olhar clínico”, nossa equipe ao identificar qualquer falha ou item fora do nosso padrão de qualidade, é imediatamente aberta uma O.S. e o mesmo é relocado para manutenção.” - ressalta Rezende.

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São 20 veículos especionados diariamente no setor de manutenção

Igualmente, é realizada a manutenção preventiva de 7 veículos diariamente, sendo que  2 são  enviados para a inspeção do amostral da SPTrans.

A experiência demonstra que para manter uma qualidade constante, além da aproximação com seus clientes e colaboradores, é necessário ter uma equipe eficiente de planejamento, cujo setor é liderado por Rodrigo Santana, que está focado em desenvolver novas estratégias  com base na demanda recorrente para otimizar a frota e proporcionar aos usuários uma concreta eficiência em sua operação.

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Certificada com as ISO 9001 e ISO 14001, a Viação Gatusa iniciou a implantação da ISO 39001, que trata de um Sistema de Gestão de Segurança no Tráfego Rodoviário.

Em constante renovação, a empresa adquiriu 10 veículos do tipo Padron recentemente, e aguarda a entrega de mais 43 unidades até o final do mês que vem (em breve, fotos aqui no nosso site). Todos estes, já dentro das normas exigidas pela SPTrans, com ar condicionado, tomadas USB e piso baixo para facilitar o acesso a pessoas com mobilidade reduzida.

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Marcopolo Gran Viale de 15 metros com tecnologia híbrido na 4ª BBF em 2004.

Vanguardista, a empresa em sua primeira participação na 4ª Edição da BusBrasil Fest, em 2004, nos brindou ao expor o veículo dotado de tecnologia híbrida, equipado com ar condicionado, vidro colados e piso baixo total que fez um grande sucesso na época.

A empresa antecipa a confirmação de sua participação na BusBrasil Fest deste ano que está prevista para o final de novembro.

Agradecemos pela recepção nota 10 de todos os representantes da empresa, nosso muito obrigado!